Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO

Direito de livre resolução

De acordo com o Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, tem o direito de resolver o contrato de compra e devolver os artigos adquiridos, sem necessidade de justificação, no prazo de 14 dias seguidos a contar da data de receção da encomenda.

Para exercer este direito, deverá comunicar a sua decisão por email para info@carbit.pt, indicando o número da encomenda e os artigos que pretende devolver.

Condições de devolução

Para que a devolução seja aceite, os artigos devem cumprir as seguintes condições:
- Estar nas condições originais em que foram entregues
- Não terem sido usados, abertos, danificados ou alterados
- Estar acompanhados da embalagem original e de todos os acessórios
- Conter o comprovativo de compra (fatura ou número de encomenda)

Excluem-se do direito de livre resolução, conforme a lei aplicável:
- Produtos selados que tenham sido abertos após a entrega e não possam ser devolvidos por motivos de proteção da saúde ou higiene (por exemplo, produtos químicos abertos)
- Produtos confecionados de acordo com especificações do consumidor ou personalizados

Como devolver

1. Envie um email para info@carbit.pt com o assunto "Devolução - Encomenda #XXXX"
2. Receberá instruções e a morada para envio
3. Embale o produto de forma segura na embalagem original
4. Envie por uma transportadora à sua escolha, com seguimento

Os custos de devolução são da responsabilidade do cliente, exceto nos casos em que o produto seja entregue defeituoso ou em desconformidade com a encomenda.

Reembolsos

Após receção e verificação do produto devolvido, processaremos o reembolso no prazo máximo de 14 dias, utilizando o mesmo meio de pagamento que foi usado na compra original, salvo acordo em contrário.

Em caso de produtos defeituosos ou não conformes, aplicam-se os direitos de garantia legal previstos no Decreto-Lei n.º 84/2021, beneficiando o consumidor de uma garantia mínima de 3 anos.

Trocas

Não efetuamos trocas diretas. Caso pretenda um produto diferente, deverá iniciar uma devolução e fazer uma nova encomenda.

Resolução alternativa de litígios

Em caso de litígio, o consumidor pode recorrer aos seguintes mecanismos de resolução alternativa:
- Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa (CACCL): www.centroarbitragemlisboa.pt
- Plataforma de Resolução de Litígios em Linha (UE): https://ec.europa.eu/consumers/odr

Contactos

Carbit
NIF: PT247565903
Morada: Avenida Portugal, 59, 2790-128 Carnaxide
Email: info@carbit.pt

Última atualização: 10 de maio de 2026